最後更新日期：2026年6月

Xtars 致力於提供透明、公平且安全的數位娛樂服務。
為保障使用者權益，請詳細閱讀以下退款政策。

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1. 政策說明

Xtars 所提供之虛擬點數、虛擬禮物及相關數位娛樂商品，
僅供 Xtars 平台內之數位娛樂互動及功能使用。

平台內之虛擬點數與虛擬禮物：

‧ 不具有任何現金價值

‧ 不可轉讓

‧ 不可出售

‧ 不可交換

‧ 不可提領

‧ 不可兌換現金

‧ 不構成任何電子支付服務、電子錢包、電子貨幣或金融商品

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2. 可申請退款情形

使用者得於下列情況向 Xtars 官方客服提出退款申請：

‧ 重複扣款

‧ 因系統異常導致未收到虛擬點數

‧ 未經授權之付款交易

‧ 因系統故障導致之異常交易

Xtars 將依實際交易紀錄及審核結果進行退款處理。

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3. 不適用退款情形

以下情況原則上不適用退款：

‧ 已使用之虛擬點數

‧ 已消耗之虛擬禮物

‧ 已完成之平台互動消費

‧ 因個人因素造成之誤購

‧ 因違反平台規範遭停權或限制之帳號

‧ 因第三方支付機構、銀行或電信業者因素造成之交易延遲或失敗

日本地區使用者購買之虛擬點數將於購買日起六（6）個月後自動失效。

已失效之虛擬點數：

‧ 不得退款

‧ 不得延長期限

‧ 不得兌換現金

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4. 退款審核

Xtars 保留所有退款申請之最終審核與決定權。

下列情況可能導致退款申請遭拒絕：

‧ 惡意退款申請

‧ Chargeback（拒付）

‧ 詐欺交易

‧ 濫用退款機制

‧ 異常交易行為

‧ 違反平台規範或服務條款

必要時，Xtars 得要求使用者提供身份證明文件、付款證明或相關交易資料，以完成退款審核程序。

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5. 第三方支付服務

本平台可能透過第三方支付服務提供商處理付款與交易流程。

使用者進行付款時，亦應遵守相關第三方支付服務商之條款與規範。

退款申請經核准後，實際退款時間仍可能因支付機構、銀行或信用卡公司之作業流程而有所不同。

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6. 聯絡我們

平台營運公司
NINE NINE TECH CO., LIMITED
香港商業登記號碼（BR Number）：78926868

台灣營運公司
王儀網服有限公司 Wang Yi Online Business Services CO., LTD.
統一編號：62203487

客服信箱
service@xtars.com

官方 LINE
@xtars

客服服務時間
週一至週五 16:00 – 24:00（GMT+8）

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7. 最終解釋權

Xtars 保留於法律允許範圍內對本退款政策之最終解釋權與決定權。

Xtars 致力於提供安全、合法且優質的數位娛樂體驗。