最后更新日期：2026年6月

Xtars 致力于提供透明、公平且安全的数字娱乐服务。
为保障用户权益，请仔细阅读以下退款政策。

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1. 政策说明

Xtars 提供的虚拟点数、虚拟礼物及相关数字娱乐商品，
仅供 Xtars 平台内数字娱乐互动及功能使用。

平台内的虚拟点数与虚拟礼物：

‧ 不具有任何现金价值

‧ 不可转让

‧ 不可出售

‧ 不可交换

‧ 不可提现

‧ 不可兑换现金

‧ 不构成任何电子支付服务、电子钱包、电子货币或金融产品

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2. 可申请退款情形

用户可在以下情况下向 Xtars 官方客服提出退款申请：

‧ 重复扣款

‧ 因系统异常导致未收到虚拟点数

‧ 未经授权的付款交易

‧ 因系统故障导致的异常交易

Xtars 将根据实际交易记录及审核结果进行退款处理。

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3. 不适用退款情形

以下情况原则上不适用退款：

‧ 已使用的虚拟点数

‧ 已消耗的虚拟礼物

‧ 已完成的平台互动消费

‧ 因个人原因造成的误购

‧ 因违反平台规范而被停权或限制的账号

‧ 因第三方支付机构、银行或电信运营商导致的交易延迟或失败

日本地区用户购买的虚拟点数将在购买日起六（6）个月后自动失效。

已失效的虚拟点数：

‧ 不得退款

‧ 不得延长期限

‧ 不得兑换现金

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4. 退款审核

Xtars 保留所有退款申请的最终审核与决定权。

以下情况可能导致退款申请被拒绝：

‧ 恶意退款申请

‧ Chargeback（拒付）

‧ 欺诈交易

‧ 滥用退款机制

‧ 异常交易行为

‧ 违反平台规范或服务条款

必要时，Xtars 有权要求用户提供身份证明文件、付款证明或相关交易资料，以完成退款审核程序。

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5. 第三方支付服务

本平台可能通过第三方支付服务提供商处理付款与交易流程。

用户进行付款时，亦应遵守相关第三方支付服务商的条款与规范。

退款申请获批准后，实际退款时间仍可能因支付机构、银行或信用卡公司的处理流程而有所不同。

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6. 联系我们

平台运营公司
NINE NINE TECH CO., LIMITED
香港商业登记号码（BR Number）：78926868

台湾运营公司
王仪网服有限公司 Wang Yi Online Business Services CO., LTD.
统一编号：62203487

客服邮箱
service@xtars.com

官方 LINE
@xtars

客服服务时间
周一至周五 16:00 – 24:00（GMT+8）

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7. 最终解释权

Xtars 保留在法律允许范围内对本退款政策的最终解释权与决定权。

Xtars 致力于提供安全、合法且优质的数字娱乐体验。