退款政策
Refund Policy / 退款政策
最後更新日期：2026 年 6 月
一、政策說明
Xtars 平台所提供之 Virtual Credits（虛擬點數）、Virtual Gifts（虛擬禮物）及相關數位娛樂商品，僅供使用者於 Xtars 平台內進行數位娛樂互動與功能使用。
平台內之 Virtual Credits（虛擬點數）與 Virtual Gifts（虛擬禮物）：
- 不具有任何現金價值
- 不可轉讓
- 不可出售
- 不可交換
- 不可提領
- 不可兌換現金
- 不構成任何電子支付、電子錢包、電子貨幣或金融商品
二、退款適用情況
於下列情況下，使用者得向 Xtars 官方客服提出退款申請：
- 重複扣款
- 系統異常導致未收到 Virtual Credits（虛擬點數）
- 未經授權之付款交易
- 因系統錯誤造成之異常交易
Xtars 將依實際交易紀錄與審核結果進行處理。
三、不適用退款情況
以下情況不適用退款：
- 已使用之 Virtual Credits（虛擬點數）
- 已消耗之 Virtual Gifts（虛擬禮物）
- 已完成之平台互動消費
- 因個人因素所造成之誤購
- 因違反平台規範遭停權或限制使用之帳號
- 因第三方支付機構、銀行或電信業者問題造成之交易延遲或失敗
針對日本地區使用者，平台內之 Virtual Credits（虛擬點數）自購買日起六（6）個月後自動失效。
已過期之 Virtual Credits（虛擬點數）不得退款、延期使用或兌換現金。
四、退款審核
Xtars 保留最終退款審核與決定權利。
如經本平台判定有下列情況之一，本平台有權拒絕退款申請：
- 惡意退款
- 拒付（Chargeback）
- 盜刷行為
- 濫用退款機制
- 異常交易行為
- 違反平台規範或服務條款之行為
必要時，本平台得要求使用者提供身份驗證、付款證明或相關交易資訊，以完成退款審核程序。
五、第三方支付服務
本平台可能使用第三方支付服務提供商處理付款與交易流程。
使用者於進行付款時，亦應遵守相關第三方支付機構之服務條款與規範。
退款申請經審核通過後，實際退款入帳時間仍須依第三方支付機構、銀行或信用卡發卡機構之作業時間為準。
六、聯絡方式
如有退款相關問題，請聯繫 Xtars 官方客服：
平台營運公司
NINE NINE TECH CO., LIMITED
香港商業登記號碼（BR Number）：78926868
台灣營運公司
王儀網服有限公司
統一編號：62203487
客服信箱
service@xtars.com
官方 LINE
@xtars
客服服務時間
週一至週五 16:00 – 24:00（GMT+8）
Xtars 致力於提供安全、合法且優質的數位娛樂互動服務。