返金ポリシー

最終更新日：2026年6月

Xtars は、透明性、公平性、および安全性の高いデジタルエンターテインメントサービスの提供に努めています。
ユーザーの権利を保護するため、本返金ポリシーをよくお読みください。

1. ポリシーの概要

Xtars が提供するバーチャルポイント、バーチャルギフトおよび関連するデジタルエンターテインメント商品は、
Xtars プラットフォーム内でのデジタルエンターテインメント利用のみを目的としています。

プラットフォーム内のバーチャルポイントおよびバーチャルギフトは：

‧ 現金価値を有しません

‧ 譲渡できません

‧ 販売できません

‧ 交換できません

‧ 出金できません

‧ 現金へ換金できません

‧ 電子決済サービス、電子ウォレット、電子マネーまたは金融商品を構成しません

2. 返金対象となる場合

以下の場合、Xtars 公式カスタマーサポートへ返金申請を行うことができます：

‧ 重複請求

‧ システムエラーによりバーチャルポイントが付与されなかった場合

‧ 不正または未承認の決済取引

‧ システム障害による異常取引

Xtars は実際の取引記録および審査結果に基づき返金を処理します。

3. 返金対象外となる場合

以下の場合、原則として返金は行われません：

‧ 使用済みのバーチャルポイント

‧ 消費済みのバーチャルギフト

‧ 完了済みのプラットフォーム内購入

‧ ユーザー自身の誤購入

‧ プラットフォーム規約違反により停止または制限されたアカウント

‧ 第三者決済機関、銀行または通信事業者による取引遅延または失敗

日本国内のユーザーが購入したバーチャルポイントは、購入日から6か月後に自動的に失効します。

失効したバーチャルポイントは：

‧ 返金できません

‧ 有効期限の延長はできません

‧ 現金へ交換できません

4. 返金審査

Xtars はすべての返金申請に対する最終的な審査および決定権を有します。

以下の場合、返金申請が拒否されることがあります：

‧ 悪意ある返金申請

‧ チャージバック

‧ 不正取引

‧ 返金制度の乱用

‧ 異常な取引行為

‧ 利用規約またはプラットフォームポリシー違反

必要に応じて、Xtars は本人確認書類、支払証明書または関連取引資料の提出を求める場合があります。

5. 第三者決済サービス

本プラットフォームは、支払いおよび取引処理のために第三者決済サービスを利用する場合があります。

ユーザーは、利用する決済サービス事業者の利用規約にも従うものとします。

返金が承認された場合でも、実際の返金処理時間は決済機関、銀行またはクレジットカード会社の処理状況により異なる場合があります。

6. お問い合わせ

運営会社
NINE NINE TECH CO., LIMITED
香港事業者登録番号（BR Number）：78926868

台湾運営会社
Wang Yi Online Business Services CO., LTD.
統一番号：62203487

サポートメール
service@xtars.com

公式LINE
@xtars

サポート時間
月曜日～金曜日 16:00 – 24:00（GMT+8）