Cập nhật lần cuối: Tháng 6 năm 2026
Xtars cam kết cung cấp dịch vụ giải trí kỹ thuật số minh bạch, công bằng và an toàn.
Để bảo vệ quyền lợi của người dùng, vui lòng đọc kỹ chính sách hoàn tiền dưới đây.
1. Mô Tả Chính Sách
Điểm ảo, quà tặng ảo và các sản phẩm giải trí kỹ thuật số liên quan do Xtars cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí kỹ thuật số trên nền tảng Xtars.
Điểm ảo và quà tặng ảo trên nền tảng:
‧ Không có giá trị tiền mặt
‧ Không được chuyển nhượng
‧ Không được mua bán
‧ Không được trao đổi
‧ Không thể rút tiền
‧ Không thể quy đổi thành tiền mặt
‧ Không cấu thành dịch vụ thanh toán điện tử, ví điện tử, tiền điện tử hoặc sản phẩm tài chính
2. Trường Hợp Có Thể Yêu Cầu Hoàn Tiền
Người dùng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền đến bộ phận hỗ trợ chính thức của Xtars trong các trường hợp sau:
‧ Bị tính phí trùng lặp
‧ Không nhận được điểm ảo do lỗi hệ thống
‧ Giao dịch thanh toán trái phép
‧ Giao dịch bất thường do lỗi hệ thống
Xtars sẽ xem xét và xử lý hoàn tiền dựa trên hồ sơ giao dịch thực tế và kết quả kiểm tra.
3. Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền
Các trường hợp sau đây sẽ không được hoàn tiền:
‧ Điểm ảo đã sử dụng
‧ Quà tặng ảo đã tiêu dùng
‧ Giao dịch tương tác đã hoàn tất trên nền tảng
‧ Mua nhầm do lỗi cá nhân
‧ Tài khoản bị đình chỉ hoặc hạn chế do vi phạm quy định nền tảng
‧ Giao dịch chậm trễ hoặc thất bại do bên cung cấp thanh toán, ngân hàng hoặc nhà mạng
Đối với người dùng tại Nhật Bản, điểm ảo sẽ tự động hết hạn sau sáu (6) tháng kể từ ngày mua.
Điểm ảo đã hết hạn:
‧ Không được hoàn tiền
‧ Không được gia hạn
‧ Không được quy đổi thành tiền mặt
4. Xét Duyệt Hoàn Tiền
Xtars bảo lưu quyền xem xét và quyết định cuối cùng đối với mọi yêu cầu hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối trong các trường hợp sau:
‧ Yêu cầu hoàn tiền mang tính lạm dụng
‧ Chargeback (từ chối thanh toán)
‧ Giao dịch gian lận
‧ Lạm dụng cơ chế hoàn tiền
‧ Hành vi giao dịch bất thường
‧ Vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ hoặc quy định nền tảng
Khi cần thiết, Xtars có thể yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ xác minh danh tính, chứng từ thanh toán hoặc hồ sơ giao dịch liên quan.
5. Dịch Vụ Thanh Toán Bên Thứ Ba
Nền tảng có thể sử dụng nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba để xử lý giao dịch.
Người dùng cũng phải tuân thủ các điều khoản và chính sách của đơn vị thanh toán liên quan.
Sau khi được phê duyệt hoàn tiền, thời gian hoàn tiền thực tế có thể khác nhau tùy theo quy trình xử lý của ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc đơn vị phát hành thẻ.
6. Liên Hệ
Đơn vị vận hành nền tảng
NINE NINE TECH CO., LIMITED
BR Number: 78926868
Công ty vận hành tại Đài Loan
Wang Yi Online Business Services CO., LTD.
Mã số doanh nghiệp: 62203487
Email hỗ trợ
service@xtars.com
LINE Chính Thức
@xtars
Giờ hỗ trợ
Thứ Hai – Thứ Sáu, 16:00 – 24:00 (GMT+8)